آپكو به شكایات رسیدگی می كند !

کسب این گواهینامه در نتیجه تعریف یک برنامه هدفمند جهت مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان بود.

ارایه راهکارهای مناسب جهت افزایش رضایت مشتریان، ایجاد رویکرد مشتری‌گرایی در سازمان و ارتباط دوسویه مشتریان محصولات سفارشی و شرکت آپکو از جمله اقداماتی بود که در حوزه رضایت هرچه بیشتر مشتریان به انجام رسید. مقدمات استقرار این سیستم از سال گذشته در شرکت فراهم شد و رسیدگی سازمان یافته به شکایات مشتریان، رفع شکایات مشتریان، تسریع در رسیدگی به درخواست آنها و در نهایت رفع ریشه‌ای علل شکایات از جمله مزایای این سیستم است.

از جمله نقاط قوت آپکو در این ممیزی دانش بالای منابع انسانی، توسعه چشمگیر شرکت در سه سال اخیر و رویکرد مدیریت به خواسته مشتریان عنوان شد.

همچنین در ممیزی مجددی که با حضورممیزین شرکت توف نورد (از معتبرترین صادرکنندگان گواهینامه های کیفیت در ایران) برگزار شد شرکت آپکو توانست گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت (ISO9001:2008) خود را که در سال 87 اخذ کرده بود برای یک دوره سه ساله دیگرتمدید نماید.

از جمله مزیت های این سیستم ، می توان به بهبود ساختار سازمانی، مستندسازی فرآیند‌های شرکت، تهیه و تدوین مستندات فنی و رویه‌های اجرایی و ایجاد بهبود در سطح کیفیت خدمات و محصولات اشاره کرد.