به گزارش نما، اعظم آقایی در خصوص وضعیت عابربانک‌ها و خدمت رسانی این دستگاه‌ها به مردم در روزهای پایانی سال ۹۱ و همچنین ایام نوروز، اظهار داشت: در این روزها گزارشی از مشکل در شبکه، قطعی و عدم سرویس‌دهی شتاب دریافت نکرده‌ایم.
وی با بیان اینکه به‌محض دریافت گزارش از قطع سرویس دستگاه عابربانک برخی از بانک‌ها، بلافاصله بانک مرکزی وارد عمل شده و به بانک‌ها تذکر داده است، افزود: در روزهای اخیر تیم کشیک در بانک مرکزی حاضر بوده و این تیم تا پایان تعطیلات نوروز فعال خواهد بود و سرویس‌دهی بانک‌ها را شبانه‌روزی و در ساعات مختلف رصد می‌کند.
مسئول گروه نظارت و کنترل اداره نظام‌های پرداخت بانک مرکزی در همین ارتباط اشاره کرد که بیشتر شکایات مردمی در روز جاری به‌دلیل نبود اسکناس در عابربانک‌ها بوده و گزارشی از عدم خدمت‌دهی یا اختلال در مرکز شتاب دریافت نشده است.
کارشناس شتاب بانک مرکزی در خصوص چرایی نبود اسکناس در برخی از عابربانک‌ها، تصریح کرد: مطمئناً در ساعات خاصی برخی از عابربانک‌ها پول ندارند و این ساعات هم در حقیقت فاصله پول‌گذاری در عابربانک‌ها تلقی می‌شود.
آقایی به سیستم مانیتورینگ بانک‌ها اشاره کرد و افزود: به‌محض اینکه عابربانکی پول نداشته باشد و به‌عبارت دقیق‌تر اسکناس آن تمام شود، تیم کشیک بانک مربوطه متوجه می‌شود و نسبت به پول‌گذاری اقدام می‌کند؛ این مورد شاید زمان‌بر باشد اما همگانی نیست.
وی با بیان اینکه تیمهای گشت برای پول‌گذاری در عابربانک‌ها اعزام شده‌اند، گفت: بانک مرکزی بانک‌ها را رصد می‌کند و کوچکترین مشکلی را که مردم با ما در میان گذاشته باشند بلافاصله از این طریق پیگیری می‌کنیم.
کارشناس شتاب بانک مرکزی تأکید کرد: تیم حاضر در بانک مرکزی هم‌اکنون در حال تماس با تیمهای کشیک بانک‌های دولتی و خصوصی هست و از آنها درباره چگونگی فعالیت‌شان در این ایام گزارش می‌خواهد.
به‌گفته آقایی، لیست کشیک نوروزی و همچنین شماره تلفن افراد کشیک در شعب بانک‌ها در سایت بانک مرکزی درج شده و شهروندان می‌توانند در صورت بروز مشکل به این سایت مراجعه و با شماره‌های اعلامی افراد کشیک در بخش اداره نظام‌های پرداخت‌ها تماس حاصل کنند.
وی همچنین اضافه کرد: شهروندان همچنین می‌توانند در صورت مغایرت در حساب و دریافت پول (کسر از حساب بدون دریافت پول و عدم بازگشت آن تا ۷۲ ساعت) با شماره تلفن ۲۹۹۱۱ میز امداد بانک مرکزی تماس بگیرند.
مسئول گروه نظارت و کنترل اداره نظام‌های پرداخت بانک مرکزی گفت: همچنین افرادی که در هنگام استفاده از پایانه‌های فروش (pos) با مشکلی مواجه شوند می‌توانند با مراجعه به سایت بانک مرکزی و تماس با شماره‌های شاپرک که در بخش نظام‌های پرداخت‌ها درج شده مشکلات خود را رفع کنند.
اعزام تیمهای كشیك به عابربانك‌ها
كارشناس شتاب بانك مركزی با تأكید بر سرویس‌دهی كامل شبكه شتاب و شاپرك در روزهای اخیر از اعزام تیمهای كشیك به عابربانك‌ها برای پول‌گذاری خبر داد و گفت: "بی پولی" در تمام عابربانك‌ها نیست.
۱۳۹۲/۱/۲
