آموزش مهمانداران اتوبوس در 2 رشته

به گزارش نما ،سید یعقوب میرکتولی در گفت‌وگو بافارس درباره میزان آمادگی بخش دولتی و خصوصی برای طرح سفر‌های تابستانی سال 92 اظهار داشت: استان تهران دارای چهار پایانه مسافری بزرگ در شهر تهران و شش پایانه مسافری در شهرهای اسلام شهر، شهریار، فیروزکوه، دماوند، قرچک و رودهن است که عملیات سرویس‌دهی و خدمات‌رسانی به مسافران در آنها انجام می‌شود.

وی ادامه داد: استان تهران همواره در جابه‌جایی مسافر در رتبه اول کشور قرار دارد، اما در جابه‌جایی کالا پس از استان هرمزگان، در جایگاه دوم قرار داریم.

مدیرکل حمل و نقل و پایانه‌های استان تهران اضافه کرد: در این استان 24 مجتمع خدماتی رفاهی فعال و حدود سه تیر پارک وجود دارد.

وی با بیان اینکه در ایام تابستان جهت بهره‌برداری از حداکثر ظرفیت و توان ناوگان حمل و نقل عمومی مسافر برنامه‌ریزی لازم انجام شده است، ادامه داد: ‌در این خصوص تمامی شرکت‌های حمل و نقل مسافر اعم از تعاونی و خصوصی آمادگی خود را از قبل اعلام کرده‌اند؛ هماهنگی لازم نیز با سازمان‌های دولتی، نهادها و کارخانجات شده تا در صورت لزوم از خودرهای مسافری مناسب برای پشتیبانی و تقویت ناوگان عمومی در طول اجرای طرح استفاده کنند.

میرکتولی تأکید کرد: در واقع امکانات لازم را فراهم کردیم تا مسافران جاده‌ای، سفری راحت، ایمن و لذت‌بخش‌ در تابستان داشته باشند.

* توسعه نصب دستگاه‌های الکترونیکی فروش بلیت

مدیرکل حمل و نقل و پایانه‌های استان تهران اظهار داشت: تغییر عمده در بخش حمل و نقل را شاید بتوان تهیه غیر حضوری بلیت عنوان کرد، نوروز امسال اولین دستگاه الکترونیکی فروش بلیت در سطح کشور در استان تهران راه اندازی شد.

میرکتولی توضیح داد: یکی از شرکت‌های تعاونی مسافربری در راستای ارتقاء سطح کیفی خدمات در عرصه حمل و نقل مسافر در راستای سیاست‌های سازمان راهداری و حمل و نقل جاده‌ای، این دستگاه را جلوی دفتر خود نصب و راه‌اندازی کرد.

مدیرکل حمل و نقل و پایانه‌های استان تهران اضافه کرد: سیاست ما بر این است که در نقاط دیگری از تهران هم که ‌تراکم جمعیت انسانی وجود دارد، این دستگاه نصب شود.

میرکتولی اظهار داشت: برنامه‌ریزی کردیم امسال استفاده از فناوری‌های نو در بخش حمل و نقل به خصوص نصب دستگاه‌های الکترونیکی فروش بلیت اتوبوس ‌گسترش یابد.

* استقبال مردم از اتوبوس‌های VIP و توسعه این مدل اتوبوس‌ها توسط شرکت‌ها

وی تصریح کرد: در حال حاضر ناوگان حمل و نقل عمومی جاد‌ه‌‌ای در شرایط مطلوبی قرار دارد و نوسازی که در بخش ناوگان حمل و نقل برون‌شهری انجام گرفته بسیار مناسب و در حد قابل قبولی است.

میرکتولی ادامه داد: به صراحت می‌توان گفت که با نوسازی‌های اخیر و افزایش تعداد اتوبوس‌های VIP در سیستم حمل و نقل برون‌شهری، نه تنها مردم در سفرهای جاده‌ای خسته نمی‌شوند بلکه وجود اتوبوس‌های مدرن و مجهز سفرهای بین شهری را لذت بخش تر کرده است.

مدیرکل حمل و نقل و پایانه‌های استان تهران تصریح کرد: اکنون استقبال مردم از اتوبوس‌های VIP بیشتر شده و شرکت‌های حمل و نقل، هر ساله تعداد بیشتری اتوبوس VIP به ناوگان اضافه و از امکانات و تجهیزات مدرن‌تری در وسایل نقلیه خود استفاده می‌کنند.

* همکاری‌ تشکل‌های صنفی حمل و نقل با سازمان راهداری

وی با بیان اینکه حمل و نقل جاده‌ای مسافر تنها بخشی 100 درصد غیر دولتی است، اظهار داشت: نقش اداره کل حمل و نقل و پایانه‌های استان تهران در این بخش صرفاً سیاستگذاری، مدیریت و نظارت بر حمل و نقل مسافر است.

مدیرکل حمل و نقل و پایانه‌های استان تهران افزود: شاید تعامل و همکاری که تشکل‌های این بخش با این اداره کل دارند بی نظیر و منحصر به فرد باشد؛ اتحادیه و تشکل‌های این بخش همواره سیاست‌ها و برنامه سازمان راهداری را اجرا می‌کنند.

میرکتولی ادامه داد: اجرای طرح هدفمندی یارانه‌ها بدون همیاری و همکاری‌ راننده‌ها غیر قابل اجرا بود، افزایش قیمت حامل‌های انرژی بیشترین تأثیر را در این بخش به همراه داشت که با تعامل و همکاری اصناف و تشکل‌های حمل و نقلی ‌توانستیم بر مشکلات فائق آییم.

* سعی کرده‌ایم نشاط مسافران را در طول سفر فراهم کنیم

مدیرکل حمل و نقل و پایانه‌های استان تهران با تأکید بر اینکه سفر ایمن و راحت توأم با ‌نشاط و احترام متقابل حق مسافر است، گفت: در این خصوص شرکت‌ها و موسسات مسافربری ملزم به نظارت بر عملکرد رانندگان تحت پوشش خود در خصوص خدمت رسانی هرچه مطلوب‌تر به مسافران بر اساس آیین‌نامه‌ها و بخشنامه‌های صادره و به ویژه الزام آنها به سوار و پیاده کردن مسافران در پایانه‌های عمومی و سایر محل‌های تعیین شده هستند.

میرکتولی با بیان اینکه در سال‌های اخیر سطح خدمات در بخش حمل و نقل عمومی از رشد کیفی بالایی برخوردار بوده است، افزود:‌ ناوگان مسافری در این بخش توسعه کیفی یافته و تمامی ناوگان به سیستم گرمایش و سرمایش مجهز شده‌اند.

مدیرکل حمل و نقل و پایانه‌های استان تهران ادامه داد: همچنین تعداد اتوبوس‌های VIP بیشتر و صندلی برخی از این اتوبوس‌ها نیز به مانیتور مجهز شده است که مسافر می تواند بنا بر سلیقه خود با مشاهده فیلم، انجام بازی و استفاده از سایر امکانات آن، خود را در طول سفر سرگرم کند.

وی تأکید کرد: تمامی بسترهای لازم را برای سفری ایمن، راحت و با آرامش خاطر برای مسافران فراهم شده است و امیدواریم بتوان نیازهای مسافر را در سفر با ناوگان عمومی بین شهری کاملاً فراهم کرد.

* افزایش بهره‌وری حمل و نقل عمومی با آموزش مهمان‌داران

میرکتولی اضافه کرد: در راستای ارتقاء خدمات به مسافران، آموزش رانندگان و مهمان‌داران بخش از دیگر اقدامات است؛ این آموزش‌ها موجبات افزایش بهره‌وری و ایمنی حمل و نقل جاده‌ای و تامین رفاه حال مسافران را فراهم می‌آورد.

وی با بیان اینکه این آموزش‌ها در دو بخش عمومی و تخصصی انجام می‌شود، گفت: در بخش عمومی مباحث شامل جایگاه و اهمیت شغل رانندگی و مهمانداری اتوبوس، دوره سلامت شغلی، دوره اطفاء حریق و دوره کمک‌های اولیه و امداد و نجات است.

مدیرکل حمل و نقل و پایانه‌های استان تهران ادامه داد: ‌در بخش تخصصی آموزش‌ها شامل اخلاق حرفه‌ای و قوانین و مقررات و مهارت‌های رانندگی است.

* تلاش شرکت‌ها برای کسب رتبه بهتر در رتبه‌بندی/ حذف جارچی از پایانه‌ها

میرکتولی با اشاره به رقابت بین شرکت‌های تعاونی برای جلب مشتری، گفت: هدف این است که رقابت‌ها سالم باشد تا نتیجه آن ارایه خدمات بهتر به مسافران باشد؛ بسیاری از شرکت‌ها در ارایه خدمات نوین به مسافران پیشگام بوده‌اند و در این راستا توفیق زیادی داشته‌اند، این امر موجب شده است تا شرکت‌هایی که با دلالی و جار زدن در پایانه‌ها به جذب مسافر اقدام می‌کردند رشد نکنند.

مدیرکل حمل و نقل و پایانه‌های استان تهران ادامه داد: در حال حاضر شرکت‌هایی که خدمات بهتر و سرویس مطلوب‌تر به مسافران می‌دهند و از فناوری‌های نوین در ارایه بلیت استفاده می‌کنند مشتریان بیشتری جذب می‌کنند؛ این روند به تدریج موجب حذف دلالی و جارچی‌گری در پایانه ها خواهد شد و شرکت‌های به کار گیرنده دلال و جارچی را به ارایه خدمات نوین سوق خواهد داد.

* فروش بلیت اتوبوس ‌از طریق اینترنت و حضوری/ مسافران اینترنتی بلیت بگیرند

میرکتولی با اشاره به دائمی شدن سیستم پیش‌فروش بلیت اتوبوس، تصریح کرد: فروش بلیت اینترنتی از طریق آدرس اینترنتی شرکت‌ها و سه سایت کلی فروش بلیت به آدرس www.mosaferyar.ir، www.payaneh.ir و www.safar724.ir انجام می‌گیرد.

وی تأکید کرد: اطلاع‌رسانی زیادی انجام گرفته تا مسافران برای جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه و پیشگیری از ازدحام در دفاتر پیش‌فروش و پایانه‌های مسافربری، بلیت اتوبوس را از طریق غیر حضوری و با مراجعه به این سایت‌ها تهیه کنند.

مدیرکل حمل و نقل و پایانه‌های استان تهران اضافه کرد: سایت‌های فروش بلیت اتوبوس همواره فعال است و مردم می‌توانند در هر زمان و هر کجا که باشند از طریق اینترنت بلیت خود را تهیه کرده و به مسافرت بروند.

* کنترل تجهیزات ایمنی ناوگان حمل و نقل مسافری و باری

وی اظهار داشت: در راستای تامین امنیت، آسایش و رفاه هر چه بیشتر مسافران در سفرهای بین شهری، به شرکت‌های حمل و نقل مسافر ابلاغ شده است در تأیید سلامت فنی وسایل نقلیه مسافربری قبل از سفر دقت کافی داشته باشند.

میرکتولی افزود: مراکز معاینه فنی نیز در ایام تابستان دایر هستند، دارندگان وسایل نقلیه عمومی می‌توانند به این مراکز مراجعه کرده و وسیله نقلیه خود را معاینه فنی کنند.

مدیرکل حمل و نقل و پایانه‌های استان تهران تأکید کرد: کنترل ساعت کار مجاز رانندگان، آموزش مدیران فنی و نظارت مستمر بر عملکرد آنها با همکاری پلیس راه استان، نوسازی ناوگان عموی و نظارت بر عمر ناوگان، توسعه کمی و کیفی مراکز مکانیزه خودروهای سنگین و نیمه سنگین، کنترل تجهیزات ایمنی ناوگان حمل و نقل مسافری و باری و اعلام محدودیت‌های ترافیکی ویژه ناوگان باری در روزهای پیک سفر از جمله اقداماتی است که این اداره برای ارتقای ایمنی حمل و نقل در دستور کار قرار داده است.

* نظارت دقیق بر عملکرد شرکت‌های تعاونی/ تعطیلی کامل شرکت در صورت تخلف

وی اظهار داشت: نظارت بر فعالیت شرکت‌های حمل و نقل توسط نماینده‌های این اداره کل در دفاتر مدیریت حمل و نقل مسافر مستقر در پایان‌های مسافربری انجام می‌شود؛ تشکل‌ها نیز بر فعالیت شرکت‌های زیر مجموعه خود نظارت کافی دارند.

میرکتولی تصریح کرد: از طریق مردم نیز گزارش‌هایی از عملکرد شرکت‌ها و رانندگان به دست این اداره کل می‌رسد که آنها را بررسی می‌کنیم که در صورت صحت گزارش به وضعیت شرکت رسیدگی می‌کنیم.

مدیرکل حمل و نقل و پایانه‌های استان تهران اضافه کرد: اگر تخلفی در شرکت رخ داده باشد طبق کمیسیون ماده 12 به تخلفات آن رسیدگی می‌شود.

به گفته وی، با توجه به میزان تخلف، تکرار نوع آن در این کمیسیون رای متناسب صادر می‌شود، ممکن است این رای از تعلیق چند ماهه یک خطِ سرویس‌دهی تا تعطیلی کامل شرکت متغیر باشد ضمن آنکه در جاده نیز پلیس راه فعالیت رانندگان و شرکت را کنترل کرده و با تخلفات آنها برخورد می‌کند.

* مکانیزم پاسخ‌گویی به ‌مسافران در فصل تابستان‌

میرکتولی اظهار داشت: در پایانه‌های مسافربری جنوب، غرب، شرق و بیهقی دفتر مدیریت حمل و نقل مسافر مستقر است و نماینده‌ها‌ آماده راهنمایی و پاسخ‌دهی به مشکلات مسافران هستند.

مدیرکل حمل و نقل و پایانه‌های استان تهران تأکید کرد: باز از مسافران می‌خواهم برای مسافرت برنامه‌ریزی کرده و از قبل بلیت خود را تهیه کنند و تنها برای سوار شدن اتوبوس به پایانه‌ها مراجعه کنند؛ تهیه بلیت اینترنتی علاوه بر صرفه‌جویی در زمان و هزینه، به کاهش آلودگی هوا، حذف سفرهای زائد شهری و کاهش ترافیک نیز کمک می‌کند.

* نحوه انتقال پیشنهادات و شکایات مسافران به سازمان راهداری

وی تأکید کرد: برای اطلاع‌ از میزان رضایت مسافران، تابستان امسال هم فرم‌های نظرسنجی در پایانه‌ها و اتوبوس‌های مسافربری توزیع می‌شود.

میرکتولی با بیان اینکه نوروز امسال هم ‌100 هزار فرم نظر‌سنجی ‌بین مسافران توزیع شد، افزود: در این فرم‌ها نظرات مسافران در خصوص نحوه برخورد کارمندان فروش بلیت، سیستم صوتی و تصویری و سرمایش و گرمایش داخل اتوبوس، نحوه پذیرایی، برخورد راننده، وضعیت صندلی و راحتی آن، وضعیت بهداشت اتوبوس و و غیره پرسیده شده است.

مدیرکل حمل و نقل و پایانه‌های استان تهران توضیح داد: مسافران می‌توانند این فرم‌ها را تکمیل کرده و به صندوق پستی این اداره کل ارسال کنند، طبق قراردادی که که با اداره پست منعقد شده ارسال آن رایگان است و نیازی به الصاق تمبر نیست.

وی با بیان اینکه با بررسی فرم‌ها‌ میزان رضایت‌مندی مسافران سنجیده می‌شود، اضافه کرد: فرم مخصوص شکایت مسافران و فرم نظرسنجی در پایگاه اینترنی اداره کل به نشانی www.tehran.rmto.ir نیز وجود دارد، مسافران می‌توانند از این طریق با ما در ارتباط باشند.

میرکتولی تأکید کرد: همچنین مسافران می‌توانند شکایات، انتقادات و پیشنهادات خود را از طریق سامانه پیام کوتاه 3000143، تلفن گویای 88899905‌ و پست الکترونیکی Tehran@rmto.ir ‌مطرح کنند.

مدیرکل حمل و نقل و پایانه‌های استان تهران اضافه کرد: مسافران می‌توانند مسایل و مشکلات خود به صورت حضوری با نماینده‌های اداره کل حمل و نقل و پایانه‌های استان تهران مستقر در پایانه‌های مسافربری جنوب، شرق، غرب و بیهقی در میان بگذارند.